Muhammad Gofa s (17114271)

  Penyediaan fasilitas hotspot yang diberikan untuk Dosen, Pegawai, dan Mahasiswa sebagai penunjang untuk meningkatkan kinerja dosen dalam melakukan aktifitas mengajar di lingkungan kampus, dan sebagai fasilitas yang dapat menunjang mahasiswa dalam melakukan aktifitas belajar di lingkungan kampus. Implementasi ITIL pada perusahaan umumnya dilakukan dengan cara mengevaluasi seluruh komponen/perangkat yang berkaitan dengan TI, terutama divisi TI pada perusahaan tersebut.

Dalam pelaksanaan sebagai perusahaan yang menyediakan layanan teknologi informasi di lingkungkan Universitas Dian Nuswantoro, PT. Dinustek mengalami kendala pada pemberian layanan teknologi informasi yang masih belum maksimal dalam memberikan fasilitas layanan untuk mahasiswa, dosen dan pegawai di lingkungan Universitas Dian Nuswantoro seperti kurangnya titik hotspot sebagai fasilitas mahasiswa untuk mencari bahan materi kuliah dan fasilitas internet yang disediakan kampus masih relatif lambat. Hal itu dapat di lihat pada waktu input Kartu Rencana Studi (KRS) mahasiswa masih banyak yang merasa belum puas untuk fasilitas internet yang disediakan oleh PT. Dinustek.

 Hasil Penelitian

 Pada hasil analisa Service Level Management, Proses Pre-Reuisets, Proses Capability, dan Management Information pada PT. Dinustek sudah memenuhi standar ITIL. Sedangkan untuk proses Product memerlukan peningkatan pada proses dokumentasi layanan dan komponen perusahaan dalam menjalani proses bisnis dan Customer Interface membutuhkan perbaikan dalam proses pemantauan kepusasan pelanggan dalam menggunakan layanan yang diberikan .

Pada hasil analisa proses Availability Management, proses Pre-Requisites, Products, dan Management Information pada PT.Dinustek sudah memenuhi standar ITIL. Sedangkan untuk Process Capability membutuhkan peningkatan dalam proses prosedur operasional dalam kegiatan penerimaan sumberdaya, dan Customer Interface membutuhkan peningkatan dalam pemantauan tren kepuasan pelanggan agar dapat memenuhi standar ITIL. 

Pada hasil analisa proses Capacity Management, proses Pre-Requisites, Process Capability, Products, dan Management Information pada PT. Dinustek sudah memenuhi standar ITIL. Seadangkan untuk proses Customer Interface membutuhkan perbaikan dalam pemberian informasi survei pelanggan ke dalam agenda peningkatan pelayanan untuk mengukur kepuasan pelanggan dalam menggunakan pelayanan perusahaan agar proses tersebut dapat sesuai dengan standar ITIL. 

 Kesimpulan

Dari hasil analisis Service Design menggunakan framework ITIL V.3 pada perusahaan PT. Dinustek dapat ditarik sebuah kesimpulan sebagai berikut :

Penerapan Service Design menggunakan Framework ITIL V.3 dapat diimplementasikan pada proses bisnis pada perusahaan PT. Dinustek dengan melakukan analisa Service Catalog Managament, Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, dan Supplier Management.

Hasil analisa Self Asessment meliputi analisa IT Service Continuity, Service Level Management, Availability Management, dan Capacity management digunakan untuk pengambilan keputusan dalam proses pengambilan keputusan dalam penyediaan layanan teknologi informasi.

Strategi yang dibuat oleh perusahaan untuk meningkatkan prosentasi tingkat kepuasan mahasiswa, dosen, dan pegawai

dengan cara mempertahankan integrasi eksternal ada IT Service Continuity Management, Strategi untuk memertahankan kemampuan proses pada service level management, Mempertahankan management informasi pada strategi availability management, dan mempertahankan kemampuan proses pada strategi capacity management.

 2. Jurnal ke-2

Judul :

KERANGKA PEMILIHAN PERANGKAT LUNAK SERVICE DESK SEBAGAI REKOMENDASI IMPLEMENTASI ITSM

Link Jurnal : ejournal.himsya.ac.id/index.php/HIMSYATECH/article/download/55/50

Oleh : Retno Yunitasari

Informasi teknologi informasi service management (ITSM) yg merupakan patokan dalam mengelola teknologi informasi lebih mengfokuskan pada kualitas layanan dari teknologi agar memiliki hubungan yang baik dengan user sehingga tidak hanya sebatas teknologi dan organisasi internal yang di utamakan dan dari sekian banyak kerangka kerja untuk ITSM yang paling banyak di gunakan yaitu ITIL. ITIL adalah dokumentasi best praite ITSM yang kompretensif dan konsisten ITIL yang luas menggambarkan keseluruhan ITSM dalam beberapa modul. Dan ITIL dapat diterapkan dalam organisasi yang kecil maupun besar. Dari berbagai referensi  menyarankan implementasi service desk sebagai modal yang tepat untuk mengimplementasikan ITSM dalam persediaan layanan TI.

Alasan penerapan service management menurut ITIL adalah untuk mengarahkan organisasi IT service provider untuk mencapai efisiensi dan efektivitas IT sembari meningkatkan kualitas service terhadap bisnis sesuai biaya yang disediakan.

Berikut ini beberapa peran dan manfaat teknologi  bagi service derk menurut ITIL dan dema Knapp

Metode pemilihan yang dilakukan memakai langkah-langkah dari Denna Knap yaitu pendefisian tujuan, pendefisian kebutuhan, pembobotan kebutuhan, identifikasi kandidat vendor, evaluasi kandidat vendor, evaluasi finalis, dan membuat keputusan final Sehingga ditemukan dua vendor yang paling sesuai dengan yang dibutuhkan. Yaitu Request Tracker (RT) dan Open Ticket Request System (OTRS). Dari hasil yang diperoleh, OTRS memiliki keunggulan  dibanding RT baik dari segi kelengkapan modul maupun fitur-fiturnya. OTRS sesuai digunakan untuk sistem yang kompleks dan butuh keunggulan yang tinggi karena OTRS telah "ITIL V3 complaint" jadi akan memudahkan untuk organisasi yang mempunyai rencana dalam pengimplementasian ITSM dalam organisasi TInya.Dalam rangka pengimplementasian ITSM yang mudah dan akurat bagi para pengguna maka dilakukan pengujian terhadap beberapa vendor perangkat lunak service desk.

RANCANGAN INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT MENGGUNAKAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (Studi Kasus: STMIK AMIKOM Purwokerto)

http://ejournal.amikompurwokerto.ac.id/index.php/telematika/article/view/393

IT Service Management (ITSM) digunakan untuk meningkatkan efisensi pelayanan teknologi informasi kepada pengguna yang terdapat dalam framework information technology infrastructure library.sedangkan kinerja IT Infrastrukture Library (ITIL) merupakan best practice yang bertujuan meningkatkan efisiensi operasional TI dan kualitas pelanggan. ITIL adalah fungsi TI sebagai pengatur sebuah penetapan dalam IT Service Management.

Alur Framework IT Infrastructure Library adalah sebagai berikut :

IT Service Management